Acompanhamento da qualidade do serviço público de transporte coletivo urbano de passageiros na Região Metropolitana da Grande Vitória

Resumo: Tendo em vista as dificuldades encontradas na área de mobilidade urbana na Região Metropolitana da Grande Vitória, faz-se necessário migrar a demanda de passageiros dos carros particulares para o transporte público, os ônibus. Neste sentido, é importante o levantamento das necessidades dos usuários do sistema público e com estas conseguir propor investimentos que venham a melhorar a qualidade do transporte público, motivando, assim, a migração das pessoas do transporte particular para o transporte púbico. Para tanto, o uso de ferramentas da qualidade total é muito útil, especificamente, o QFD (Desdobramento da Função da Qualidade Total) que permite não só detectar os investimentos necessários com base em pesquisas de opinião com os usuários, mas também, desdobrá-la em processos. Assim, este projeto visa realizar uma pesquisa de campo que levante as opiniões dos usuários do sistema de transporte público coletivo e, com base nestes dados, usar o QFD para analisar as necessidades de investimento no sistema público a fim de adequar o sistema público às reais necessidades dos usuários.

Data de início: 2011-08-01
Prazo (meses): 12

Participantes:

Papel Nomeordem decrescente
Coordenador Rodrigo de Alvarenga Rosa
Transparência Pública
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